Política de Troca e Devolução por arrependimento
A satisfação do cliente é uma prioridade para nós. Se você não estiver completamente satisfeito com sua compra, aceitamos trocas ou devoluções no prazo de 7 dias após a data de recebimento da compra.
Para ser elegível para uma troca ou devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, com as etiquetas originais e sem sinais de uso ou danos. Certifique-se de que o produto esteja embalado com segurança para evitar danos durante o transporte.
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente (nosso email) e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
Trocas
Se você deseja trocar um produto, entre em contato conosco para que possamos verificar se o item que você deseja está disponível em estoque. Se estiver, enviaremos o novo em até 7 dias após recebermos o item original de volta. Você é responsável pelos custos de envio da troca.
Devoluções
Se você deseja devolver um produto, entre em contato conosco para iniciar o processo de devolução dentro de 7 dias após o recebimento de seu pedido. Caso seu pedido esteja elegível para devolução, geraremos uma etiqueta de frete para que nos envie o produto. Após a verificação do estado do produto devolvido, faremos um reembolso para o método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis.
Política de Troca e Devolução de produtos com defeito
Se o produto que você recebeu apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de 30 dias corridos a partir da data do recebimento.
Para solicitar a troca ou devolução em caso de defeito, entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente (sac@tombalatas.com) e informe o número do pedido e a descrição do problema. Iremos analisar o caso e enviar instruções sobre os próximos passos.
Trocas
Caso seja solicitada a troca do produto, iremos verificar a disponibilidade em estoque do mesmo modelo e tamanho do produto. Caso esteja disponível, iremos enviar o novo produto para você sem custo adicional de envio. Se o produto não estiver disponível em estoque, oferecemos a possibilidade de escolher outro produto de valor equivalente ou fazer a devolução do valor pago.
Devoluções
Caso seja solicitada a devolução do produto com defeito, iremos analisar o caso e, caso seja confirmado o defeito de fabricação, iremos realizar o reembolso do valor integral do produto, incluindo o valor do frete. O reembolso será realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra dentro de 5 dias úteis após a constatação do defeito.
Em casos de defeitos causados por mau uso ou desgaste natural do produto, não serão aceitas trocas ou devoluções.
Danos durante o transporte
Se o seu produto chegou danificado devido ao transporte, entre em contato conosco dentro de 24 horas após o recebimento do produto. Faremos o possível para resolver o problema o mais rápido possível em conjunto com a transportadora responsável pela entrega.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de troca e devolução, não hesite em entrar em contato conosco através do e-mail (nosso email) ou através do Whatsapp (11)95346-9691 Estamos sempre prontos para ajudar!
